Találtam néhány érdekes cikket internetes szövegírással kapcsolatban. Számunkra ilyen-olyan indokok miatt ez most kiemelten fontos téma, ezért szeretnék segítséget nyújtani a cikkekkel mind a belső, mind a külső felhasználóknak. A forrásokat közölni fogom a cikksorozat végén, így ha valaki szeretne több infót, annak lehetősége lesz rá.

I. rész: netes olvasási szokások

Hogyan olvasnak az emberek neten?

Sehogy!

A felhasználók nem olvasnak, sokkal inkább "szkennelnek", amikor egy weboldalt vagy hírlevelet megnéznek. A "szkennelés"  során kiragadnak egy-egy mondatot, mondatrészt, szavakat, szótöredéket, információt. Hírlevelek esetében több időt szánnak erre a gyors áttekintésre, internet-oldalak esetén viszont csak másodperceink vannak arra, hogy felkeltsük a figyelmet, aztán szörfözik is tovább a felhasználó.

Éppen ezért fontos, hogy az internet-oldalak jól áttekinthetőek, figyelemfelkeltőek, "szkennelés-barátak" legyenek:

• emeljünk ki kulcsszavakat (a linkek is egyfajta kiemelések, de ezúttal nem a linkelésre, hanem eltérű betűméretek, színek, esetleg más betűtípusokra kell gondolni)
• értelmes, jelentést is hordozó alcímek
  
• felsorolások, listák (mint pl. ez is)
  
• egy bekezdésben csak egy téma szerepeljen! (ha a bekezdés első pár szava nem kelti fel az olvasó érdeklődését, ugrik a következőre)
• a fogalmazás legyen "feje tetejére állított piramis"! Azaz a mondanivaló, az érvelés induljon a következtetés levonásával! Sokkal figyelemfelkeltőbb ugyanis, ha levonunk egy következtetést, mert ez rögtön érzelmet vált ki, állásfoglalást indukál, és kíváncsivá teszi az olvasót a további tartalom iránt.
  
• a hagyományos írási stílusnál sokkal többet érnek a félszavak (vagy akár kevesebb is!)
  

Az internetező elfoglalt. Nem ér rá keresni a lényeget, célra- és lényegretörően kell fogalmaznunk, nem szabad rabolnunk idejét, de el kell nyernünk a bizalmát és rá kell vegyük, hogy maradjon oldalunkon, böngéssze végig, illetve térjen vissza ide később. A lényegre törő információ hivatkozásokkal, minőségi ábrákkal, jó írási stílussal és kifelé és befelé egyaránt mutató linkekkel ellátott honlap biztonságérzetet kelt. Azt az érzetet kelti, hogy a felhasználó igenis jó helyen jár, ide kell visszajönnie, ha ilyen jellegű információkat keres.

A http://www.useit.com készített egy felmérést arra vonatkozóan, hogy melyik honlap-típus a legjobb "szkennelés" szempontjából. A mérést egy összetett mutatóval jellemezték (usability improvement), amely azt mutatja meg, hogy mennyire javult az oldal használhatósága a különböző megoldások esetén. A mutató 5 tényezőből áll:

1. a kérdések megválaszolásához szükséges idő
2. hibás válaszok aránya
3. "felidézhetőség", egy teszt, amely megmutatta, hogy a honlappal kapcsolatban mire emlékeztek a felhasználók
4. sitemap felrajzolásához szükséges idő - ezzel vizsgálták, hogy mennyi idő kell arra, hogy rekonstruálni tudják az adatok felépítését, kapcsolódásait
   
5. a honlap szubjektív megítélése - honlap minőségének megítélése, mennyire tetszetős, benyomások

A kutatás eredménye az volt, hogy a legcélratörőbb, áttekinthető verzió esetében volt a legnagyobb az elégedettségi és használhatósági index, 124% az eredeti állapothoz viszonyítva.

Honlap típusa	Minta bekezdés	Usability Improvement (az eredeti állapothoz viszonyítva)
promóció központú írás (eredeti, kiindulási állapot) marketinges szóhasználat és stílus, mint a legtöbb kereskedelmi oldal esetében	Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).	0% (ez volt a kiindulási alap)
Tömörített szöveg feleannyi szóval, mint az eredeti szövegben	In 1996, six of the best-attended attractions in Nebraska were Fort Robinson State Park, Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge State Historical Park & Museum, Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie Pioneer, and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.	58%
Áttekinthető, szkennelhető szöveg az eredeti szöveg, kiemelést és felsorolást alkalmazva	Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were: Fort Robinson State Park (355,000 visitors) Scotts Bluff National Monument (132,166) Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000) Carhenge (86,598) Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002) Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).	47%
Objektív hangnem nem szubjektív, hanem sokkal inkább semleges stílus	Nebraska has several attractions. In 1996, some of the most-visited places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446).	27%
Mindezek kombinációja	In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were: Fort Robinson State Park Scotts Bluff National Monument Arbor Lodge State Historical Park & Museum Carhenge Stuhr Museum of the Prairie Pioneer Buffalo Bill Ranch State Historical Park	124%

Érdekes megfigyelni, hogy az értékesítés (promóció) centrikus megoldásnál még az objektív, leíró stílus is hatékonyabb. Hiába, az emberek többre értékelik a száraz tényeket, mint a marketingesek túlzó állásfoglalásait. Az alábbi mondatrészre: "Nebraska is filled with internationally recognized attractions," azoknak a felhasználóknak, akik célja a tények összegyűjtése, az az első reakciója: hogy "nem, nincsen tele :)". Ez lelassítja az információ feldolgozását és szinte kedvük sincsen tovább nézni a honlapot.