Foglaltam szállást a www.hotels.com-on. Korábban a Tripadvisort, valamint a HostelWorld-öt már használtam, úgyhogy kíváncsian vártam mit nyújt a hotels.com. Magasra tette ugyanis a mércét már a HostelWorld is, hiszen a foglalást követően ott is kaptam kulturált visszaigazolást, várostérképet egy személyre szabott pdf-ben, stb.

Mégis, a www.hotels.com autoresponder kommunikációja is megér egy misét. Foglalást követően kaptam egy "regisztráció sikeres" üzenetet, valamint egy foglalási értesítőt, összefoglalót, értelemszerűen minden megadott adattal, a szállás adataival, stb.

Ma reggel ismét levelet kaptam, "Közelgő tartózkodása itt: xy" tárggyal, benne pedig:

• jobb felül fejlécben harsogva egy telefonszám, hogy ha BÁRMI probléma van, azonnal hívhatom, ingyenes szám
• content-ben köszönő levél, hogy náluk foglaltam, rögtön tisztázva, hogy teendőm az nincsen, csak menjek, érezzem jól magam
• hangsúlyos helyen a foglalási szám, amire hivatkozzak majd a szálláson
• jobb oldalon: ÁRGARANCIA, ha bármikor olcsóbb ajánlatot kapok ugyanerre a szállásra, ugyanennyi időre és feltételekkel, kifizetik a különbözetet
• alatta a foglalás részletei (szállás neve, címe, térkép, útvonaltervre link a Google Maps-en, ÉRTÉKELÉSEK - akik már jártak ott, kommentelik a szállást)
• alatta megint csak kontakt infó, email, telefon, fax, stb. ha bármi kérdésem lenne még
• és végül egy 5 napos időjárás előrejelzés a térségre, ahová megyünk
• lábléc, adatvédelem, jognyilatkozat

Mindez kb. 1 képernyő oldal, vagy még kevesebb + és most jön a lényeg: full magyarul!!!

Ezen a ponton szeretném megkérdőjelezni az utazási irodák "utazás: egyénileg" - típusú ajánlatainak további értelmét, lévén olyan kommunikációt és rugalmasságot tesz mellé egy-egy weboldal, hogy egyszerűen (max. esetleg árban) nem tud mellé tenni nekem egyetlen utazási iroda sem.

És még egy dolgot tudok már előre: ha visszajöttünk, meg fog érkezni a levél, hogy értékeljem a szolgáltatást + értékeljem a szállást.

2011. internet, Cseh Balázs, Magyarország